6月19日消息,今天國家郵政局發布2019年5月郵政業消費者申訴情況通告。2019年5月,國家郵政局和各省(區、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和申訴網站共處理消費者申訴45238件。申訴中涉及郵政服務問題的2263件,占總申訴量的5.0%;涉及快遞服務問題的42975件,占總申訴量的95.0%。

處理的申訴中,有效申訴量(確定企業責任的)為1822件,比上年同期下降75.3%。有效申訴量中涉及郵政服務問題的254件,占有效申訴量的13.9%;涉及快遞服務問題的1568件,占有效申訴量的86.1%。

郵政業消費者申訴均依法依規做了調解處理,為郵政業消費者挽回經濟損失495.4萬元。郵政業消費者對郵政管理部門有效申訴處理工作滿意率為99%,對郵政企業有效申訴處理滿意率為98.7%,對快遞企業有效申訴處理滿意率為98.3%。

據了解,郵政業消費者對郵政服務申訴的主要問題是投遞服務、郵件丟失短少和郵件延誤,分別占申訴總量的46.6%、20.9%和14.0%。郵政服務問題申訴量環比均呈下降趨勢,同比增長的是收寄服務問題。

5月,郵政業消費者對全國快遞企業有效申訴處理滿意率平均為98.3%,高于全國平均數的快遞企業有15家,低于全國平均數的有8家,順豐速運排名墊底;全國快遞服務申訴率平均為8.21,低于全國平均數的快遞企業有12家,高于全國平均數的有11家;全國快遞服務有效申訴率平均為0.30,低于全國平均數的快遞企業有9家,高于全國平均數的有14家。

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責任編輯:ugmbbc

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